Konfliktmanagement

Organisierte Einzelfallhilfe mit unserem Kooperationspartner Büro Wellbrock - soziale Dienstleistungen

Im März 2004 wurde die Einzelfallhilfe erstmals als Pilotprojekt in der Geschäftsstelle Hanau der Nassauischen Heimstätte erprobt. Ziel war es, Konflikte einzelner Mietparteien oder auch ganzer Hausgemeinschaften durch die Einschaltung externer Dienstleister – Sozialarbeiter, Mediatoren – zu entschärfen und damit auch die Kundenbetreuer zu entlasten, die sich zunehmend mit Nachbarschaftskonflikten und privatrechtlichen Auseinandersetzungen der Mieter konfrontiert sahen, die über die eigentlichen Betreuungsaufgaben eines Kundenbetreuers hinausgingen.

Aus dem Pilotprojekt wurde mittlerweile ein Regelangebot, auf das die Kundenbetreuer aller Regionalcenter und Geschäftsstellen zurückgreifen können. Bei Beschwerden oder Mieterstreitigkeiten, die im normalen Ablauf einer Kundenbetreuung nicht mehr zu regeln sind, können die Kundenbetreuer der NH Einzelfallhilfe über das Sozialmanagement anfordern. Hierzu hat das Unternehmen mit dem Büro Wellbrock – soziale Dienstleistungen einen Kooperationsvertrag abgeschlossen.

Die Einzelfallhilfe ist ein wichtiges Instrument des Konfliktmanagements weil sie unterschiedliche Ziele der Nassauischen Heimstätte miteinander verwirklicht und verbindet:

• effiziente Bestandsbewirtschaftung
• professionelle Betreuung der Mieter
• Hilfestellung und Beratung für die Mieter
• Konfliktminimierung in den Siedlungen der Nassauischen Heimstätte

Ansprechpartnerin:
Tanja Steinke
Tel. 069 6069-1138
Mail: tanja.steinke@naheimst.de