Forum aux questions

1. Comment et où poser ma candidature pour un appartement?
Si vous vous intéressez à l'un de nos appartements, vous avez la possibilité de remplir un formulaire de candidature pour un appartement sur place à nos agences ou en ligne. Pour une partie de notre portefeuille d'appartements, une attestation d'autorisation de résidence est nécessaire. Vous obtiendrez ce document le cas échéant auprès de l'autorité locale chargée de l'attribution de logements.

2. Quelle est la suite des événements après avoir rempli le formulaire de candidature pour un appartement et quels sont les délais d'attente pour un appartement?
Une fois que vous avez rempli le formulaire de candidature pour un appartement, vous serez inscrit chez nous sur la liste de candidats et l'on vérifiera si un appartement qui vous convient est libre. En règle générale, vous ne recevrez pas d'accusé de réception du formulaire de candidature pour un appartement. Si un appartement approprié se libère, nous prendrons contact avec vous et vous expliquerons la suite des événements.
Nous ne pouvons malheureusement pas indiquer de délai d'attente forfaitaire pour un appartement. Le délai d'attente est axé sur les exigences envers l'appartement, ainsi que sur la situation et le nombre de candidats pour des appartements du même type. Dans les quartiers résidentiels bien situés, le délai d'attente peut durer jusqu'à plusieurs années.

3. J'ai soumis ma candidature voici quelques années déjà, mais n'ai reçu aucune réponse à ce jour. Au bout de combien de temps devrais-je relancer le groupe d'entreprise?
Votre formulaire de candidature pour un appartement reste valable jusqu'à une année. Si vous n'avez toujours pas reçu d'offre d'appartement de notre par au bout d'une année, vous pouvez de nouveau remplir un formulaire de candidature pour un appartement afin de rester sur la liste de candidats.

4. Dois-je payer une commission?
Non, chez nous, les appartements sont loués sans commission.

5. Dois-je conclure une assurance pour louer un appartement?
En tant que bailleurs, nous ne pouvons pas vous obliger à conclure une assurance.
Toutefois, nous conseillons à chaque locataire de conclure une assurance responsabilité civile, qui couvre partiellement ou même entièrement, p. ex. en cas de dégât d'eau, les frais du dommage causé à une propriété de tiers. Il est certainement aussi utile de conclure une assurance inventaire du ménage, qui couvre les frais des dommages subis sur sa propre propriété.

6. A quelle date le loyer mensuel doit-il être payé?
Le loyer doit être payé au début de chaque mois et nous être parvenu jusqu'au troisième jour ouvrable du mois.

7. Quelles possibilités ai-je, si je suis en retard dans le paiement du loyer ou si je n'arrive pas à payer la totalité du loyer?
Si c'était le cas, veuillez vous adresser le plus vite possible à vos interlocuteurs de la comptabilité des loyers.

8. Suis-je autorisé à garder des animaux de compagnie dans l'appartement?
De façon générale, il est permis d'avoir des animaux de compagnie dans nos appartements, tant que cela ne dérange pas les autres locataires. Pour les animaux d'une certaine taille, comme les chiens par exemple, il vous faut une autorisation écrite de notre part. A cet effet, vous pouvez vous adresser à votre conseiller client compétent en indiquant la race du chien. Les races de chiens de combat ne peuvent pas être autorisées.

9. Y a-t-il un règlement d'immeuble et où se trouve-t-il?
Oui, il existe un règlement d'immeuble obligatoire pour nos immeubles. Vous le trouverez à la fin de votre bail ou sur notre page d'accueil.

10. Quelles sont les heures de repos et de quoi faut-il tenir compte pendant ces heures de repos?
Afin de garantir une cohabitation agréable, tous les locataires sont tenus aux égards mutuels. C'est la raison pour laquelle il faut s'abstenir en principe de tout bruit évitable. Il faut baisser le son de façon générale lorsque l'on joue d'instruments de musique mécaniques et électroniques  ainsi que d'autres reproducteurs sonores, pour ne pas déranger les voisins.
Les jours ouvrables, les heures de 13h à 15h (repos de midi) et de 22h à 7h (repos nocturne) sont considérées comme heures de repos. Les dimanches et jours fériés doivent être considérés de façon générale comme des heures de repos.

11. Qui effectue le nettoyage de la cage d'escalier?
Si aucune entreprise extérieure n'est responsable du nettoyage de l'immeuble, vous devez vous en charger conjointement avec les autres locataires en alternance. A cet effet, un calendrier est accroché dans la cage d'escaliers, où vous pourrez lire quand vous êtes responsable du nettoyage.

12. Dois-je déblayer la neige en hiver?
En principe vous y êtes tenu conformément au bail. Cela dépend dans chaque cas si le nettoyage de l'immeuble a été confié à une entreprise extérieure et si le déblayage de la neige en hiver figure sur le cahier des charges.
Si vous avez un doute sur la question, vous pouvez obtenir cette information de votre conseiller client compétent.

13. Dois-je observer quelque chose de particulier en ce qui concerne l'aération ou le chauffage?
Les locaux de votre appartement locatif doivent être régulièrement et suffisamment aérés afin d'éviter une éventuelle formation de moisissures. Le chauffage correct est particulièrement important à cet égard. Ne laissez jamais refroidir complètement les locaux. Cela prévient aussi la formation de moisissures et ménage votre porte-monnaie, puisque vous n'avez pas besoin de réchauffer chaque fois les pièces à grand renfort d'énergie. Vous trouverez ici de plus amples informations.

14. A qui dois-je m'adresser en cas d'urgences en dehors des heures de bureau?
A cet effet, des numéros d'urgence spécialement mis en place sont à votre disposition.
Vous les trouverez sur notre page d'accueil, sur l'aide-mémoire ci-joint concernant votre TÜV de locataire ou au tableau noir dans l'entrée de votre immeuble.

15. Que faire en cas de petites réparations?
Pour les petites réparations dont la valeur ne dépasse pas les € 250, vous pouvez vous adresser directement aux entreprises conventionnées figurant sur votre liste d'artisans.
Ces entreprises décomptent ensuite directement avec nous en tant que bailleurs les frais de ces réparation. Pour les réparations d'une certaine importance, veuillez vous adresser à votre technicien compétent. Toutefois, les frais de dégâts causés par le locataire doivent être supportés par celui-ci.

16. J'ai besoin d'une clé supplémentaire. Comment procéder?
Si vous avez besoin d'une clé supplémentaire et qu'il de s'agit pas d'une installation de fermeture, vous pouvez faire exécuter une nouvelle clé auprès d'un service de serrurerie quelconque. S'il s'agit d'une installation de fermeture, veuillez vous adresser à votre conseiller client ou à votre technicien. Les clés exécutées ultérieurement doivent également être restituées à la fin du rapport locatif.

17. Me faut-il une autorisation si je souhaite accueillir une autre personne dans mon appartement?
Si vous souhaitez accueillir une personne pendant une courte période (p. ex. vacances) dans votre appartement, vous n'avez pas besoin d'autorisation spéciale à cet effet. Mais pour l'accueil prolongé ou permanent d'une personne, il vous faut une autorisation d'emménagement.

18. Puis-je poser d'autres revêtements de sol dans mon appartement ou installer d'autres ouvrages fixes?
Si vous souhaitez changer quelque chose à la construction de votre appartement, il vous faut une autorisation écrite de notre part. Pour cela, veuillez prendre contact avec votre technicien.

19. A qui m'adresser si j'ai une suggestion ou une réclamation?
En ce qui concerne l'appartement et les environs, vous pouvez vous adresser sans problème à la personne chargée du suivi de votre immeuble et lotissement, ou à votre conseiller client compétent. Pour les questions d'ordre technique, veuillez vous adresser au technicien responsable. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant le loyer, vous pouvez vous adresser au collaborateur responsable de la comptabilité des loyers.

20. A qui puis-je m'adresser si j'ai un problème avec un voisin dans l'immeuble?
Si vous avez des problèmes avec vos voisins et souhaitez de l'assistance pour les résoudre, vous pouvez vous adresser à votre conseiller client compétent. Celui-ci a la possibilité de faire intervenir un "arbitre" délégué par nous afin de faire l'intermédiaire entre les parties au litige.

21. Comment procéder s'il y a des atteintes répétées à la tranquillité publique?
Vous devriez d'abord rechercher le dialogue avec l'auteur des dérangements, en bons voisins. Si la situation ne s'améliore pas après cela, nous vous prions de nous signaler par écrit l'atteinte à la tranquillité. Selon le cas, il peut se révéler nécessaire d'exécuter un document intitulé « procès-verbal du bruit ». Vous pouvez obtenir si nécessaire un formulaire correspondant de votre agence ou le télécharger ici.
Il est avantageux que plusieurs locataires puissent confirmer les dérangements par leur signature. En outre, il faut des indications telles que la date, l'heure, la durée ainsi que la nature et l'étendue du dérangement. Après réception, votre conseiller client examinera les mesures pouvant être prises et vous en informera.

22. Quand est-ce que je reçois mon décompte des charges?
Malheureusement nous ne pouvons pas vous indiquer une date globale, car nous devons déterminer d'abord tous les frais pour pouvoir établir le décompte des charges. A cet effet, il nous faut aussi toutes les factures des prestataires extérieurs. Conformément aux directives légales, vous recevrez toutefois votre décompte des charges au plus tard en l'espace d'une année après la fin de la période de décompte.

23. Quelle est la durée du délai de résiliation pour mon appartement locatif?
Le délai de résiliation légal est de 3 mois pour la fin d'un mois et la lettre de résiliation doit nous parvenir au plus tard le 3e jour ouvrable d'un mois pour que celui-ci compte comme mois de résiliation.

24. La résiliation doit-elle revêtir une forme définie?
La résiliation doit être effectuée par écrit, être signée par tous les signataires du bail et nous parvenir jusqu'au 3e jour ouvrable du mois.
Par conséquent, si vous souhaitez résilier votre appartement pour le 31 mai, nous devons recevoir votre résiliation au plus tard jusqu'au troisième jour ouvrable du mois de mars. Un fax ou un e-mail ne suffisent pas pour la résiliation.

25. J'ai peut-être un nouveau locataire parmi mes connaissances. Celui-ci peut-il reprendre mon appartement?
Si vous avez trouvé un nouveau locataire potentiel pour votre appartement, celui-ci peut s'annoncer auprès de nous, comme tous les autres candidats.
Si rien ne s'oppose à une nouvelle location au candidat que vous avez proposé, nous pouvons en tenir compte dans notre sélection de candidats.

26. Dans combien de temps recevrai-je le remboursement de ma caution?
Si votre appartement a été remis dans un état ordonné et conforme, votre caution sera reversée dans un laps de temps approprié pour le traitement, sur le compte bancaire que vous avez indiqué.