Часто задаваемые вопросы

1. Где и как снять квартиру? 
Если Вас заинтересовали наши предложения, мы предлагаем Вам заполнить анкету в одном из наших филиалов или в Интернете на нашем сайте. Для определённой части нашего состава квартир требуется особое  разрешение на получение социального, как правило, более дешевого, жилья, которое Вы можете получить в местном жилищном управлении.

2. Что следует за заполнением анкеты и сколько времени занимает поиск квартиры? 
Как только Вы заполнили анкету, Ваше имя заносят в список претендентов и проверяют, имеется ли в наличии интересующая Вас свободная квартира. Подтверждение о том, что Ваша анкета получена и Вас занесли в список мы, как правило, не выдаём. Как только мы находим Вам подходящую квартиру, мы связываемся с Вами и информируем Вас о том, как будет проходить наше дальнейшее сотрудничество.
К сожалению, мы не можем заранее сказать, сколько времени займёт поиск жилья. Время ожидания зависит от того, какие требования предъявляет клиент и, безусловно, от количества кандидатов с подобными требованиями. В хороших районах квартиры приходится ждать несколько лет.

3. Я уже довольно давно заполнил анкету, однако до сих пор не получил никакого ответа. Через какой период времени мне следует снова о себе напомнить?
Ваша анкета актуальна в течение одного года. Если по прошествии года мы не можем предоставить Вам квартиру, Вы можете снова заполнить анкету и, таким образом, остаться в списке претендентов.

4. Взимаете ли Вы комиссию за свои услуги?
Нет, не взимаем, мы сдаём квартиры без комиссионных.

5. Необходимо приобрести страховку для аренды квартиры?
Мы не можем обязать Вас приобрести страховку.
Однако мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам приобрести страховку от ответственности за причинение вреда, которая частично, а иногда и полностью, возмещает все расходы пострадавшей стороне, возникающие, например, в случае наводнения. Также имеет смысл застраховать и собственное домашнее имущество,  чтобы иметь возможность возместить убытки за вред, причинённый вашему имуществу.

6. Когда производится оплата за квартиру?
Оплата за квартиру производится в начале месяца и должна поступать к нам на счёт не позднее третьего рабочего дня нового месяца.

7. Что мне делать, если я задерживаю оплату или же не могу оплатить сразу всё сумму?
В таких случаях мы рекомендуем нашим клиентам немедленно связаться с сотрудниками нашей канторы.

8. Можно ли держать в квартире домашних животных?
Держать в квартире маленьких питомцев у нас не запрещается в том случае, если они не мешают соседям. Для того, чтобы держать дома более крупных животных, например, собак,  Вам требуется наше письменное разрешение, которое Вы можете получить у своего консультанта, указав породу собаки. Бойцовые породы собак держать запрещено.

9. Существуют правила проживания в жилом доме и где можно с ними ознакомиться?
Да, для всех проживающих в наших домах предусмотрен свод правил, с которыми можно ознакомиться в конце нашего договора или на нашем сайте.

10. Когда наступает тихий час и что нельзя делать в период этого времени?
Чтобы дружно жить вместе, все квартиранты должны с уважением относиться друг к другу. Поэтому, по возможности, мы просим избегать излишнего шума. Использование механических и электронных музыкальных инструментов, а также прочих  звуковоспроизводящих приборов, превышающих умеренную громкость, запрещается.
В будние дни тихий час действует с 13.00 до 15.00 и с 22.00 до 07.00. В выходные и праздничные дни тишину следует соблюдать на протяжении всего дня.


11. Кто следит за чистотой в подъезде?
Если в вашем доме нет уборщицы, тогда Вы должны договориться с соседями и убирать подъезд по очереди. Для этого в подъезде весит календарь, где Вы можете отмечать, когда придёт ваша очередь убирать лестничную клетку.

12. Должен ли я убирать зимой снег около дома?
Согласно нашему договору Вы обязаны убирать снег. Однако если жильцы вашего дома нанимают уборщика, который также следит за уборкой снега, то с Вас эта обязанность снимается.
Если Вы не уверены, входит ли уборка снега в ваши обязанности, Вы можете уточнить это у консультанта нашей фирмы.

13. О чём нужно помнить, проветривая квартиру или включая отопление?
Во избежание образования плесени комнаты должны регулярно проветриваться и хорошо отапливаться. Никогда не выключайте надолго отопление. Это также предотвратит образование плесени и сэкономит Вам деньги, так как Вам не придётся заново разогревать комнаты, включая отопление на полную мощность. Более подробную информацию Вы найдёте на сайте.

14.  К кому можно обратиться за помощью в случае необходимости в нерабочие часы?
В случае возникновения непредвиденных ситуаций Вы можете воспользоваться нашими  телефонными номерами экстренной помощи, и Вам окажут помощь в любое время суток.
Номера телефонов Вы найдёте на нашем сайте в разделе технического надзора или на доске объявлений в вашем подъезде.

15. Куда обращаться в случае мелких поломок?
При поломках, ремонт которых не превышает 250 евро, Вы можете непосредственно обращаться в фирму, предоставляющую услуги по косметическому ремонту, указанную в вашем договоре.
Об оплате ремонта такого рода фирма договаривается непосредственно с нами, риелторами. В случае крупных поломок Вам следует обращаться к ремонтной бригаде, отвечающей за поломки в вашем доме или районе. Все расходы за самостоятельно причинённый ущерб, квартирант берёт на себя.

16. Мне требуется дополнительный ключ. Как лучше поступить в такой ситуации?
Если в вашем доме не предусмотрена единая система замков, то за дополнительным  ключом Вы можете обратиться в любую контору, изготавливающую дубликаты ключей. В том случае, если в вашем доме всё-таки предусмотрена единая система замков, Вам следует обратиться к вашему консультанту или в технический отдел. Все дополнительные ключи Вы должны отдать нам по окончании действия договора.

17. Требуется ли разрешение, чтобы поселить у себя в квартире ещё одного человека?
Для того, чтобы разместить у себя человека на короткий период времени (например, во время отпуска), особое разрешение не требуется. Однако, если Вы планируете поселить кого-нибудь на долгий срок, то Вам необходимо получить специальное разрешение.

18. Могу ли я заменить полы или перестроить что-либо в своей квартире?
Если Вы хотите что-либо переделать в вашей квартире, то Вам необходимо получить у нас специальное разрешение. За разрешением Вам следует обращаться в технический отдел.

19. Куда я могу обратиться, если у меня возникают жалобы?
С жалобами, касающимися вашего жилья или жилого района, Вы можете обращаться в местное ЖКХ или к своему консультанту. Для устранения технических неполадок Вам следует обращаться в технический отдел. Если же у Вас возникают вопросы или проблемы относительно оплаты вашей квартиры, Вы можете обратиться к консультанту службы сервиса или в бухгалтерию.

20. Куда обращаться в случае разногласий с соседями?
Если у Вас возникают конфликты с соседями и Вам требуется помощь для разрешения этих конфликтов, Вы можете обратиться к вашему консультанту, который, в свою очередь, соединит Вас с человеком, непосредственно отвечающим за урегулирование споров между враждующими сторонами. 

21. Что делать, если кто-то из соседей часто нарушает тишину в неположенное время?
Прежде всего, Вам следует лично побеседовать с нарушителями тишины. Если после Вашего разговора ситуация не улучшится, тогда мы просим Вас составить письменную жалобу. В некоторых случаях требуется также составить протокол о нарушении тишины и покоя граждан. Бланк протокола Вы можете получить на вашем рабочем месте или скачать в Интернете.
Если вашу жалобу подпишут и другие жильцы дома, то проблему можно будет решить гораздо быстрее. В письменной жалобе необходимо указать когда, как долго и каким образом соседи нарушают тишину. Как только жалоба поступит в нужную инстанцию, консультант службы сервиса выяснит, какие меры следует предпринять и проинформирует Вас об этом.

22. Когда придёт счёт за дополнительные расходы?
К сожалению, мы не можем назвать Вам точную дату, так как для того, чтобы произвести расчёт всех издержек, мы должны посчитать все расходы. Для этого нам необходимо собрать все счета у фирм, предоставляющих услуги нашей конторе. Согласно установленной норме, счёт за дополнительные расходы приходит в течение года после окончания отчётного периода.

23. Сколько длится срок расторжения договора?
Согласно закону срок расторжения договора составляет 3 месяца до окончания месяца, а заявление о расторжении договора должно быть составлено не позднее третьего рабочего дня месяца, чтобы этот месяц уже можно было включить в срок.

24. Как должно выглядеть заявление о расторжении договора?
Заявление должно быть составлено в письменной форме, подписано обеими сторонами и поступить к нам не позднее третьего рабочего дня месяца.
Если вы хотите выехать из квартиры, скажем 31 мая, то ваше заявление должно быть составлено не позднее третьего рабочего дня в марте. Заявление, отправленное по факсу или по электронной почте, считается недействительным.

25. Может после меня в мою квартиру въехать кто-то из моих знакомых?
Если у вас есть потенциальный приемник вашей квартиры, то он наравне со всеми другими нашими клиентами должен заполнить у нас анкету и встать в очередь.
Если у нас нет никаких оснований отказать предложенному Вами приемнику, мы можем принять во внимание вашу просьбу и пойти ему на встречу.

26. Через какой период времени я могу получить обратно свой залог?
Если Вы вернули свою квартиру в надлежащем виде, то Ваш залог будет переведён на Ваш банковский счёт в течение положенного времени.