Domande frequenti

1. Come e dove richiedere l’assegnazione di un appartamento?
Se lei è interessato ad uno dei nostri appartamenti, può compilare una domanda di appartamento nei nostri uffici in loco oppure online. Per una parte dei nostri appartamenti è necessario un certificato di diritto all’alloggio, che si può ottenere dalle competenti autorità locali.

2. Cosa succede dopo che ho compilato la domanda di appartamento e qual è il tempo di attesa per ottenere un appartamento?
Compilata la domanda di appartamento, lei viene inserito nella nostra lista di richiedenti, dopodiché verifichiamo se è disponibile un appartamento adeguato alle sue esigenze. Di norma non viene inviata una conferma di ricevimento della domanda di appartamento. Se risulta disponibile un appartamento adatto, noi la contattiamo e le spieghiamo come procedere.
Purtroppo non possiamo indicare il tempo complessivo di attesa per ottenere un appartamento, poiché dipende dai titoli all’appartamento, nonché dalla situazione e dal numero dei richiedenti di appartamenti analoghi. Con una buona situazione abitativa, il tempo di attesa può anche essere di diversi anni.

3. Ho presentato la domanda già da qualche tempo, ma finora non mi è pervenuto alcun riscontro. Dopo quanto tempo posso registrarmi di nuovo nel vostro gruppo imprenditoriale?
La sua domanda di appartamento è valida un anno. Se dopo un anno non avesse ancora ricevuto alcuna nostra offerta di appartamento, può compilare una nuova domanda così da rimanere nella lista dei richiedenti.

4. Devo pagare una provvigione?
No, noi affittiamo gli appartamenti senza provvigione.

5. Devo stipulare un’assicurazione per prendere in affitto un appartamento?
Noi come locatori non possiamo obbligarla a stipulare un’assicurazione; tuttavia consigliamo ad ogni locatario di sottoscrivere un’assicurazione contro i rischi di responsabilità civile verso terzi, che, ad esempio, copra in parte o completamente i danni provocati dall’acqua ad altre proprietà. Indubbiamente sarebbe opportuna anche un’assicurazione domestica, che copra i danni alla propria proprietà.

6. Qual è la scadenza di pagamento del canone mensile di affitto?
L’affitto deve essere pagato all’inizio di ogni mese in modo che ci pervenga entro il terzo giorno lavorativo di quel mese.

7. Cosa devo fare se sono in ritardo con il pagamento dell’affitto oppure se non sono in grado di pagare l’intero canone di affitto?
In questi casi la preghiamo di rivolgersi al più presto al suo interlocutore del nostro ufficio contabilità delle locazioni.

8. Posso tenere animali domestici nell’appartamento?
In genere, è consentito tenere piccoli animali nei nostri appartamenti, purché gli altri inquilini non ne siano infastiditi. Per gli animali più grossi, ad esempio i cani, occorre la nostra autorizzazione scritta, che si può richiedere al locale addetto all’assistenza dei clienti, indicando la razza del cane. Non sono comunque accettabili cani da combattimento.

9. C’è un regolamento condominiale? Dove lo posso trovare?
Sì, esiste un regolamento condominiale vincolante per gli inquilini delle nostre case; lo trova allegato al suo contratto di locazione o sulla nostra homepage.

10. Quali sono le ore di quiete e che regole si devono rispettare durante di esse?
Per garantire una piacevole convivenza, tutti gli inquilini sono tenuti al rispetto reciproco, perciò fondamentalmente ci si deve astenere da qualunque rumore evitabile. In linea generale, gli strumenti musicali meccanici ed elettronici ed i riproduttori acustici devono essere tenuti ad un volume non percepibile all’esterno delle stanze.
Nei giorni feriali il periodo di quiete va dalle 13.00 alle 15.00 (riposo pomeridiano) e dalle 22.00 alle 07.00 (riposo notturno). Le domeniche ed i giorni festivi sono da considerarsi interamente periodi di quiete.

11. Chi si occupa della pulizia del vano scale?
Se non c’è una ditta esterna incaricata di svolgere le pulizie del suo condominio, deve provvedervi lei stesso a turno con gli altri inquilini. A tale scopo nel vano scale viene affisso un apposito grafico, da cui può vedere quando spettano a lei le pulizie.

12. D’inverno devo spalare la neve?
In linea di massima, lei è tenuto a farlo in base al contratto di locazione. Ciò comunque dipende dal caso specifico, considerando se le pulizie del suo condominio sono affidate ad una ditta esterna e se tra i compiti di quest’ultima c’è anche quello di spalare la neve. Per chiarire ogni dubbio in proposito, può rivolgersi al locale addetto all’assistenza dei clienti.

13. Devo attenermi a qualche regola per l’aerazione o il riscaldamento dell’appartamento?
I vani del suo appartamento devono essere regolarmente ed adeguatamente aerati per evitare che si formino muffe. A tale scopo è importante anche un corretto riscaldamento: non lasci mai raffreddare completamente le stanze; in questo modo non solo preverrà ammuffimenti, ma anche “salverà il suo portafoglio”, poiché non dovrà ogni volta riscaldare di nuovo le stanze alla massima potenza. Per maggiori informazioni clicchi qui.

14. A chi mi devo rivolgere in caso di emergenza al di fuori dell’orario di ufficio?
Per questo sono disponibili speciali numeri di emergenza, che sono riportati nella nostra homepage, nell’opuscolo allegato alla certificazione del TÜV (Ente di Sorveglianza Tecnica) in suo possesso oppure sul tabellone nero posto all’ingresso del suo condominio.

15. Come procedo in caso di piccole riparazioni?
Per le piccole riparazioni, di costo non superiore a 250 €, si può rivolgere direttamente alle aziende artigianali a contratto riportate nel pertinente elenco che le è stato consegnato. Queste aziende regoleranno i conti per tali riparazioni direttamente con noi in qualità di locatori.
Invece, per le riparazioni più grosse deve rivolgersi al competente responsabile tecnico.
In ogni caso, le spese per i danni causati da un locatario sono a carico del locatario stesso.

16. Mi serve un’altra chiave: cosa devo fare?
Nel caso le servisse un’altra chiave, purché non sia per una serratura di sicurezza, può farsela realizzare da un qualunque ferramenta che offra questo servizio. Se invece si tratta di una chiave per una serratura di sicurezza, si rivolga al locale addetto all’assistenza dei clienti oppure al competente responsabile tecnico. Al termine del contratto di locazione devono comunque essere restituite anche tutte le chiavi fatte realizzare in un secondo tempo.

17. Mi serve un’autorizzazione per ospitare qualcuno nel mio appartamento?
Se desidera ospitare una persona per breve tempo (ad esempio per una vacanza), non occorre alcuna autorizzazione. Invece, per la permanenza prolungata o duratura di una persona nell’appartamento è necessario un permesso di immigrazione.

18. Posso cambiare la pavimentazione del mio appartamento o realizzare altre strutture fisse?
Per qualunque modifica costruttiva del suo appartamento occorre la nostra autorizzazione scritta. A tale scopo deve mettersi in contatto con il competente responsabile tecnico.

19. A chi mi posso rivolgere per suggerimenti o reclami?
Per quanto riguarda l’appartamento e l’ambiente abitativo, si può rivolgere all’amministratore del suo condominio e dell’insediamento residenziale oppure al locale addetto all’assistenza dei clienti. Per le questioni tecniche può rivolgersi al competente responsabile tecnico. Per qualunque problema inerente al canone di affitto si può rivolgere al suo interlocutore del nostro ufficio contabilità delle locazioni.

20. A chi mi posso rivolgere se ho problemi con i vicini?
Se ha problemi con i suoi vicini e desidera assistenza per risolverli, si può rivolgere al locale addetto all’assistenza dei clienti, il quale ha la facoltà di far intervenire un “conciliatore” da noi designato per mediare tra le parti in causa.

21. Cosa devo fare se si verificano ripetuti disturbi della quiete?
Innanzitutto dovrebbe cercare di trovare un accordo di buon vicinato con il disturbatore. Se la situazione non dovesse risolversi, deve inviarci una notifica scritta dei disturbi della quiete. In certi casi può essere richiesto il cosiddetto "protocollo della rumorosità“; il relativo modulo è reperibile nei nostri uffici in loco o può essere scaricato da qui.
Sarebbe comunque opportuno che più inquilini sottoscrivessero la notifica di disturbi, che deve riportare anche la data, l’ora, la durata, il tipo e l’entità dei disturbi. Dopo aver ricevuto la notifica, il locale addetto all’assistenza dei clienti valuterà quali misure possono essere prese e la informerà al riguardo.

22. Quando ricevo il consuntivo delle mie spese accessorie?
Purtroppo non possiamo indicare un termine preciso, poiché per il calcolo delle spese accessorie dobbiamo considerare tutte le spese e per questo ci servono anche le fatture dei fornitori esterni. Comunque, a norma di legge, lei riceverà il consuntivo delle spese accessorie entro al massimo un anno dal termine del periodo per il quale sono computate.

23. Qual è il termine di disdetta del mio appartamento?
A norma di legge, il termine di disdetta è di 3 mesi con effetto alla fine del mese di scadenza. La disdetta ci deve pervenire entro e non oltre il 3° giorno lavorativo di un mese affinché questo sia considerato il mese di disdetta.

24. La disdetta deve essere in una forma specifica?
La disdetta deve essere scritta, firmata da tutti i contraenti del contratto di locazione e ci deve pervenire entro il terzo giorno lavorativo del mese prescritto per la disdetta. Ad esempio, se intende lasciare l’appartamento il 31 maggio, dobbiamo ricevere la sua disdetta entro e non oltre il terzo giorno lavorativo di marzo.  
Un fax o una e-mail non sono validi come disdetta.

25. Tra i miei conoscenti c’è un possibile successivo locatario: può subentrare nel mio appartamento?
Nel caso abbia trovato un potenziale successivo locatario del suo appartamento, questi può registrarsi presso di noi come qualsiasi altro interessato ad ottenere un nostro appartamento in affitto.
Se non ci sono ragioni che impediscono il subentro della persona da lei proposta, la possiamo prendere in considerazione in sede di selezione dei richiedenti.

26. Dopo quanto tempo mi viene restituita la cauzione?
Se l’appartamento ci viene restituito in buono stato, le verrà versata la cauzione sul conto corrente che ci ha indicato nei normali tempi di disbrigo delle relative formalità.